．具體化／視覺化
以Windows和Office為代表，近代電腦科技所追求的介面技術 ── 視覺化操作、所見即所得 ，截至目前為止，已隨著無遠弗屆的商業成績，改變了使用者的資訊操作及觀念。自從Windows普及以來，移動滑鼠與游標，對桌面和程式集裡的圖示（icon）進行點擊、選取等動作，已經成為人盡皆知的慣常模式。儘管，就行為內容來看， DOS與Windows的操作差異，只不過是將單純的指令輸入，改成針對程式及功能的選取或開啟；但，如果回到載體特性與使用者認知的角度來思考，對於長久習慣於文字思考的人類社會來說，這番直覺又近乎理所當然的舉措，其實隱藏了認知與邏輯的轉變。
圖１６ Windows作業暨操作環境示意圖
圖片來源：網際網路
相對於指令輸入，選取行為所代表的，是使用者不必再一層一層地向電腦說明作業內容，便能直接掌握想使用的功能。一如《Windows程式設計：如何撰寫Windows環境下的應用軟體》書中所言：
過去需要靠強背強記的文字命令式（command line）使用介面逐漸被生動活潑、
親和性高的圖形使用介面（Graphic User Interface，GUI）取代。
圖形介面的崛起，不僅是軟體技術上的突破，也改變了使用者習慣，
進而改變人類對電腦的觀感。從此電腦是鄰家可愛的小女孩，
不再是仰之彌高望之彌堅的老夫子。
我深信圖形介面就要在不久的將來成為世界性的潮流。
對於同時擁有操作DOS和Windows系統經驗的使用者來說，鮮明可視的資訊形態，是記誦式操作與直覺化操作最大的差異。在早期，以啟動中文編輯軟體 ── 倚天中文應用程式為例，由於該程式在DOS作業環境之下，以「et3.exe」為啟動代號，因此，如果要使用儲存在D槽裡WORK資料夾中的倚天中文系統，至少也必須透過「C:\>D:（enter）cd work（enter）et3.exe（enter）」的進程，才能順利完成啟動。也因為以個人電腦而言，只有在特殊情況下，硬碟中才會只儲存一套應用程式；是以，用來展開儲存內容的系列指令 ── 「dir」、「dir/w」、「dir/p」等，便肩負起了協助使用者的任務，令他們能夠確認程式及檔案名稱，避免誤植或遺忘。換言之，如同下圖所示，在實際狀況中，如果不考慮使用者自行記憶且背頌指令的熟練程度，前述所舉例的啟動進程，自開機起算，至少也必須經過「C:\>D:（enter）dir（enter）cd work（enter）dir（enter）et3.exe（enter）」等五段步驟。
圖１７ 鍵盤與指令操作概念示意圖
圖片來源：本研究整理
眾所周知，在Windows環境下開啟特定程式，只需要移動滑鼠，將游標對準代表圖示（icon） ，並進行兩次點選動作即可完成。以啟動Internet Explore網頁瀏覽程式為例，事實是，以桌面圖示為起點，及至開出預設首頁的入口網站頁面，除了針對代表圖示的點擊與再點擊之外，其他的運算及指定工序，都將由電腦自行完成，不需要任何額外的操作：
圖１８ icon與程式功能展開概念示意圖
圖片來源：系統截圖／本研究整理
由此可見，比起記誦指令、鍵入條目、確認內容、再鍵入指令的作法，藉由滑鼠與icon的搭配，所謂「視覺化操作」的關鍵概念，便在於以icon為核心，將原本必須由使用者親自履行、累積的指令成果，統括成等待執行的既定功能，成為可被點擊的圖像目標。這樣一來，就能夠在具體可見的前提之下，協助使用者辨別程式內容、選擇軟體功能。
圖１９ 滑鼠與游標操作概念示意圖
圖片來源：本研究整理
如上圖所示，就操作而言，與具體圖示相對應的，是點擊動作的意義設計。首先，利用頻率與間隔的差異，將簡單的點擊行為，區分出「選取」與「執行」二種概念；接著，便以傳達了「執行」意義的「雙點選」行為，連結圖示所統括的既定功能，觸發程式功能的自動釋放，以及系統程序的自行運算。換言之，視覺化操作的設計與實現，便在於利用了圖像載體的特性，將程式內容、功能意義等抽象資訊，一一收束為獨立且可具體辨識的象徵圖像 ── icon；而另一方面，從操作歷程的角度來看，則形同於既有進程和經驗的反轉，令「程式被啟動」、「功能被運作」等原本需要輸入指令的操作成果，從一開始就唾手可得。
．單位化／象徵化
因為能夠輕鬆預支所有指令和運算的結果，所以隨著Windows系統和視覺化icon的廣泛使用，使用者開始習慣以視覺辨認資訊的存在及差異，形成了追逐並確認著代表圖像的操作模式。不僅如此，各種衍生功能的研發與搭配，也令他們認知資訊的方式，變得更為具體、更為多元。例如與icon互為表裡，利用系統暫存機能，以滑鼠右鍵所結合設計的剪貼簿（ClipBook）功能 ，便使得資訊處理的各種方式及待執行動作，也藉由表單式的可見依據，化成了實際的選項。
由於可以利用硬體的運算機能，隨意處理每一個代表著程式與功能的icon，剪貼功能的出現，令原本作為象徵圖示的icon，除了識別、選用的意義之外，儼然成為另一種計量資訊的單位。如同圖２０與圖２１所示，當桌面僅存在一個Internet Explore程式icon時，它所代表的，是一種連結於特定軟體的圖像媒介；然而，當它因為剪貼功能的出現，而得以被大量複製、使用以後，「桌面有41個Internet Explore程式icon」的認知，便清楚說明了，所謂「連接於特定軟體的圖像媒介」，此時更形同於某種視覺依據，在使用者眼中，量化了程式內容、軟體功能等抽象認知。
圖２０ 右鍵選單與剪貼功能示意圖
圖片來源：本研究整理
圖２１ 複製、貼上功能與icon應用概念示意圖1
圖片來源：系統截圖／本研究整理
另一方面，icon運用邏輯的單位化，也影響了使用者認知資訊與資訊內容的方式。以word為例，在圖１９的例子中，由於Office系列程式所製作的檔案，同樣也能透過複製、貼上等功能，以icon作出相同於圖２２的堆疊；因此，「桌面有36個《論語‧學而》的Word檔icon」的認知，便會如同前述所言，因為扮演了量化資訊內容的視覺依據，而帶給使用者「桌面有36個《論語‧學而》篇檔案」的認知。換言之，在使用者眼中，《論語‧學而》的實際內容，此時其實已不再必然與經典、書籍等資訊母體有關，反而近似於圖１８中，Internet Explore程式icon所象徵的程式功能，是種一開始就唾手可得，被包羅在圖像背後的資訊。
圖２２ 複製、貼上功能與icon應用概念示意圖2
圖片來源：系統截圖／本研究整理
．間隔化／延遲化
當「桌面有36個《論語‧學而》的Word檔icon」的認知，因為視覺化操作的邏輯，而成為「桌面有36個《論語‧學而》篇檔案」的概念，認知方式的改變，便會進一步改變使用者對載體的理解。在過去，由於絕大多數的資訊使用者，只能以書寫為手段，處理儲存、複製、移用、修改等需求，所以，面對承載著內容的載體工具 ── 文字，面對、閱讀、理解、抄寫，是唯一也必經的過程。基於文盲與識字者之間，存在一段無法加以還原的本質轉換 ，因此，這段抄寫文字的過程，便具備著某種引導般的功能，維繫著使用者與文字的密合。
如同圖２３所示，以《論語‧學而》為例，在處理資訊內容時，無論自願與否，儲存、複製、移用和修改的過程，使用者都會因為抄寫行為的引導，而在接觸文字的同時，逐一撿拾文意、拼湊理解。因此，無論抄寫者是否具有足夠的文言素養，這段接觸也進入文字的過程，都會形成使用者與載體內容的直接互動。一方面，在文言素養足夠的情況下，抄寫文字過程，能夠經由字形確認的步驟，召喚閱讀及翻譯行為的效應；這樣一來，一旦順暢獲得理解，抄寫者便能隨之運行匯整章旨的能力，進而在篇章的概念之下，將《論語‧學而》認知為獨立的意義單位。
圖２３ 書寫行為與意義接受關係示意圖
圖片來源：本研究整理
另一方面，即使抄寫者並不具有足夠的文言素養，無法自行透過書寫過程，同步完成組合句意、解讀篇章等處理動作；與此同時，卻依舊能夠因為既有經驗的運轉，而透過「學」、「時」、「習」、「朋」、「遠方」、「君子」等常用詞彙，被引導至個別字語的理解。儘管，最後所獲得的質量，必然不足以形成閱讀與翻譯的成，更難以支持章旨及概念的整合；但，基於面對文字、汲取意義、形成（能力所及的）理解等各個環節的始終存在，在這段層層遞進的過程中，使用者與文字載體之間的直接互動，其實並沒有斷開。
圖２４ 視覺化操作與文件內容關係示意圖
圖片來源：系統截圖／本研究整理
在上圖的例子中，相對於抄寫，「視覺化操作」的發生，令使用者與文字載體、資訊內容之間的關係，產生了重大的改變。首先，因為檔案以icon方式呈現，所以對使用者來說，要令《論語‧學而》成為一個獨立又可被取用的意義單位，已經不再需要透過閱讀、拼湊、理解、融會等過程，更不必強迫自己的心理及大腦，完成一系列記憶及整合的工作。所有必須執行的工項，只要新建一個word文件的檔案icon，便能藉由足以收束資訊、代表內容的獨立圖示，輕鬆將《論語‧學而》的內容，備妥成為儲存待用的工具。不僅手到拿來，而且不必擔心遺忘。
由此可見，如同圖２５所示，一如前述當中，「程式被啟動」、「功能被運作」等經驗歷程的反轉結果，這段因為資訊視覺化，而令使用者能夠一開始就預支操作成果的具體化過程，確實因為資訊型態的改變，而切割了使用者、文字載體和資訊內容之間所原有的咬合，重置了使用者掌握資訊的方式，。
圖２５ 視覺化操作與文件內容關係示意圖
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另一方面，剪貼簿（ClipBook）的功能基礎，也帶來了相應的衝擊。由於「複製」、「貼上」的出現，令使用者可以直接擷取網路頁面、電子文件中的既有內容，因此，icon內容的產生方式，不僅不必透過傳統的紙筆書寫，更能直接跳過打字、鍵入（Key In）的過程，將一切都以「Ctrl C + Ctrl V」取而代之 。換言之，一旦無需先行理解，就能以「工具檔案」的概念，備妥篇章或典籍內容，對使用者來說，「扎實掌握內容」這件事，就會變得可以推遲，甚至容許耽誤。事實是，相對於抄寫時代，一切都必須直接面對文字、探求意涵的載體操作模式，數位介面與視覺化操作的種種便利，儼然形成了盲點般的間隙。不僅容許使用者對於資訊內容的前置處理，只需留意選取及複製的操作；除此之外，更裂解了資訊使用所立足的傳統基礎 ── 閱讀與理解，令它們形同被邊緣化一般，面臨了巨大的挑戰。
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